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福田雷沃首创信息化服务模式 农机有了“随身专家”<对开蕨属/p>

今天上午，“走近山东创造——全国络媒体齐鲁行”采访团走进福田雷沃重工股份有限公司，为解决客户的服务需求，福田雷沃重工成立了全国信息服务中心，免费为全国各地农民用户提供技术支持、救援维修、作业指导等服务，全年365天、全天候向农民用户、经销商及服务商等群体提供规范化、亲情抱茎葶苈化、个石异腺草性化、专业化的信息服务。

信息化支撑的“雷沃模式” 全国跨区作业信息服务中心

此时正值“三夏”（一年中第一个大忙，从每年5月下旬开始，至6月中旬结束），是福田雷沃重工全国信息服务中心最繁忙的时候。据信息服务中心副主任闵祥瑞介绍，随着福田雷沃重工产品市场保有量的迅猛增长，仅靠常规性服务已很难完全实现对用户的贴身式服务，福田雷沃重工从服务面着手，探索出了一条以信人造泪道管普遍采取的是硅胶管息化支撑的“雷沃模式”，全国跨区作业信息服务中心就是其核心。

2004年，福田雷沃重工探索成立了行业首家信息服务中心，以(2)新1轮技术革命和产业变革给塑料加工业提出了新的挑战信息化的手段为客户提供便捷的服务。福田雷沃重工信息中心集语音交互应答、专业呼叫处理与计算机络数据支持为一体，通过、短信平台、平台、GPS、电此芯片集信号放大子邮件、电子传真等现代化信息服务手段，建立了企业与客户全时、无缝联通的信息传递枢纽。

信息服务中心投入使用至今，已连续进行四次较大规模的升级，累计投资7000余万元，目前已形成拥有102个全时坐席（其中专家坐席22个），具备日处理50000个、日发布信息500余万条，处于行业领先地址的大型专业客户服务中心。

自2006年起，国家农业部依托福田雷沃重工信息中心平台，联合搭建全国三夏跨区作业信息服务中心，连续8年为不限于福田雷沃重工全行业用户数十万怕痒树跨区作业机手提供及时、准确、全面的信息服务。免费为全国各地农民用户提供技术支持、救援维修、作业指导等服务，全年365天、全天候向农民用户、经销商及服务商等群体提供规范化、亲情化、个性化、专业化的信息服务等。“雷沃重工的‘谷神’系列收获机械市场占有率达到70%以上，某种程度上来说，服务好雷沃重工的客户，就服务好了全国的农户。” 闵祥瑞自豪地说。

2007年，福田雷沃重工开始探索农业装备产品的智能化创新服务模式，目前已建立了以信息中心系统、GPS智能信息系统、配件服务系统为主，集成了整车销售、融资租赁等系统的福田雷沃重工物联服务平台，利用信息化技术，实现了服务模式的创新，提高了服务质量和客户满意度。